Bases y condiciones
ANTECEDENTES GENERALES
Clínica Elements participa de este evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en conjunto con otras empresas. Dicho evento lleva por nombre Black Friday y consiste en generar oportunidades de compra a precios exclusivos. Para lo cual, la participación del sitio www.clinicaelements.cl en la campaña Black Friday consta de las siguientes bases.
ORGANIZADOR
Para todos los efectos legales y con el propósito de que los usuarios puedan comunicarse con nuestra empresa Clínica Elements, se designa como representante a Vania Fuentealba, domiciliada para estos efectos en Antonio Bellet 143, comuna de Providencia, Santiago de Chile. Correo de contacto: camila.fuentealba@clinicaelements.com teléfono +569 816 757 11. Clínica Elements, se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información: a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Clínica Elements y la obligación de Clínica Elements de suspender esos envíos. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos. d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial. Clínica Elements, cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
DURACIÓN DE CAMPAÑA BLACK FRIDAY
El evento Black Friday 2022 en www.clinicaelements.cl se realizará los días 25, 26 Y 27 de noviembre y tendrá una duración de 72 horas (setenta y dos) horas, desde las 00:00 del viernes 25 de noviembre, hasta las 23:59 del domingo 27 de noviembre. El evento Black Friday www.clinicaelements.cl tendrá aplicación exclusivamente en el territorio de la República de Chile.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA.
La visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio de Clínica Elements ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He Leído y Aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CONTENIDO Y CÓMO CONTRATAR
Todos quienes naveguen en internet podrán ingresar a www.clinicaelements.cl y participar del evento Black Friday en el sitio declarado, donde podrán comprar servicios médicos (estéticos y quirúrgicos) a precios de oportunidad.
El descuento aplicado se indicará en la descripción de cada promoción. Todas las compras realizadas durante Black Friday tendrán su boleta respectiva, la cual será enviada en un plazo que no superará las 24 horas hábiles, luego de efectuada la transacción y no será posible la emisión de facturas para dichas compras. Las boletas no serán reembolsables en Isapres ni seguros.
BOLSA DE COMPRAS ONLINE PASO A PASO
Para hacer compras en el sitio www.clinicaelements.cl y sus subdominios, la persona debe ser mayor de 18 años, siguiendo los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
• Selecciona el o los tratamientos de interés y agrégalos a la Bolsa de Compras.
• Aparecerá el detalle de el o los tratamientos elegidos. Debes seleccionar “Proceder al Pago”.
• Completa los datos solicitados, datos de contacto, datos de envió, información adicional.
• Si la compra es un regalo para una tercera persona, procura que sea menor de 65 años.
• Podrás ver el resumen de tu compra antes de concretar el pago. Para finalizar, selecciona el medio de pago, acepta los “Términos y Condiciones” y haz clic en “Revisar Compra”.
• Veras los detalles de tu compra y selecciona “Confirmar Pedido”
• Serás direccionado al portal de pago para completar la información correspondiente.
• Se enviará la información de la compra al correo electrónico registrado.
• La boleta por tu compra se enviará en un plazo máximo de 24 horas.
• Toda compra a través del sitio web www.clinicaelements.cl y sus subdominios se encontrará sujeta a validación presencial en Clínica Elements, en donde se realizará el tratamiento. Lo anterior se realizará mediante una evaluación médica sin costo, junto con la suscripción de una ficha médica, entrega de consentimiento informado y consultas relativas a su condición de salud. La evaluación descrita queda sujeta a la aprobación de médicos y/o especialistas tratantes, en el evento de que estos recomienden la suspensión o anulación del procedimiento o tratamiento, la compra será anulada y su valor devuelto a la brevedad según los plazos establecidos en el punto de cambios y devoluciones.
STOCK INICIALES
Se encuentra publicado en el sitio web www.clinicaelements.cl el listado de todos los productos que estarán dentro de la promoción del evento Black Friday, no hay límite de stock en la compra de promociones.
De esta forma el cliente sabrá desde el inicio del evento cuáles son los productos que se encontrarán vigentes durante la promoción, es decir, disponibles a las 00:00 horas del 25 de noviembre 2022.
MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile. :
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
El pago con tarjetas de débito o crédito, se realizará a través de Flow- webpay, que son sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario y o directamente por transferencia a la cuenta especificada en el sitio.
Los usuarios declaran encontrarse en pleno conocimiento que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Clínica Elements, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de Clínica Elements.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Se deja expresa constancia que la compras por sitio www.clinicaelements.cl, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley Nº19.496
1.- Si no ha comenzado el o los procedimientos contratados, los clientes de Clínica Elements pueden solicitar la devolución íntegra de su dinero o cambio de tratamiento, hasta 10 días corridos después de la fecha de compra. El cambio de tratamiento sólo puede ser realizado siempre y cuando el tratamiento a cambiar tenga el mismo precio. En caso de ser un tratamiento de mayor valor, debe pagar la diferencia a través de los medios que se indiquen en la respuesta de camila.fuentealba@clinicaelements.com En caso de ser un tratamiento de menor precio, no se hará reembolso de dinero, pero puede escoger un tratamiento adicional para utilizar el saldo a favor y pagar la diferencia.
2.- Si el cliente realiza una compra y durante su evaluación inicial, se pesquisa una patología médica incompatible con el procedimiento contratado, se realizará el reembolso íntegro de su dinero. Pasados 30 días se devolverá el monto correspondiente al 80% del valor del tratamiento y el 20% restante se descontará por concepto de gastos administrativos, debido a que las labores de administración se considerarán un servicio ya prestado al consumidor, por lo que el 80 % restante es respecto del servicio que aún no se ha prestado, en conformidad al artículo 3 bis inciso 7 de la ley 19.496.
En casos excepcionales justificados y/o de fuerza mayor, se realizará la devolución del 80% del tratamiento completo y el 20% restante quedará retenido por concepto de gasto administrativo que se considerará un servicio prestado desde el comienzo de la compra. Quedan excluidos los viajes o pasantías en el extranjero, embarazo o disconformidad con los resultados esperados. Este tipo de devolución debe ser aprobada por la dirección médica o gerencia comercial dependiendo de la causa.
4- La devolución de dinero por eventos adversos será autorizada sólo con el diagnóstico del Director Médico de Clínica Elements Para solicitar un reembolso por eventos adversos, el cliente debe asistir a una consulta médica gratuita con el Director Médico de Clínica Elements.
Para solicitar la devolución del dinero, es necesario que la persona no haya comenzado procedimiento. No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido. Para cambio o devolución deberá presentar la boleta de la compra.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará la devolución del dinero en el más breve plazo posible, que comienza desde la aceptación de la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Garantías Legales
En caso de que el tratamiento no cuente con las características técnicas informadas, se podrá realizar cambio de tratamiento durante los primeros 10 días desde haber efectuado la compra o dentro del mismo plazo podrá solicitar la devolución de dinero sin antes haber comenzado el tratamiento en Clínica Elements. El tratamiento podrá modificarse si el paciente no se siente satisfecho con los resultados, en este sentido, tendrá derecho a cambiar el saldo por otro tratamiento de igual o menor valor al saldo o bien, si escoge uno de mayor valor a realizar, deberá pagar la diferencia de precio. El paciente podrá exigir cambio de tratamiento o devolución de dinero: 1. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, se determinará que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de salud del paciente. 2. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, el paciente determina que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan a lo esperado o descrito en el sitio web. 3. Si el paciente decidiera por motivos propios o personales que el tratamiento no se ajusta a lo esperado.
REALIZACIÓN DE SERVICIOS
Aplicación servicio contratado
Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, el paciente deberá agendar dentro del horario en que la clínica se encuentre abierta al público.
Por medio del correo electrónico registrado se informará que el tratamiento está a disposición y el paciente podrá contactarse para coordinar la evaluación sin costo a través del teléfono de Servicio al Cliente +569 816 757 11 lunes a viernes de 09 a 18 horas. Para la evaluación presencial inicial sin costo, el cliente debe agendar su cita por teléfono. Si el cliente ya cuenta con la evaluación inicial, puede agendar sus citas a través de nuestro número telefónico de Servicio al Cliente +569 816 757 11.
Plazos
Se deja constancia, que cada servicio disponible en Clínica Elements posee un plazo de vigencia, el cual, en caso de no ser cumplido por parte del paciente, dejará sin efecto el tratamiento o procedimiento pendiente, si el consumidor no hace uso de los tratamientos contratados en el tiempo establecido, no se realizará devolución alguna del dinero.
Inicio de tratamiento: Puede el cliente comenzar su tratamiento cuando estime conveniente. Teniendo esto en cuenta, es de completa responsabilidad del cliente agendar su tratamiento por cualquiera de las vías que Clínica Elements ponga a su disposición para concretar su primera cita de evaluación.
Los tratamientos tendrán 3 meses de vigencia desde la fecha de contratación, es decir, en un lapso de tiempo no superior a 3 meses el tratamiento debe ser agendado, de lo contrario caducará su opción a agendar, sujeto siempre a disponibilidad de agenda de Clínica Elements.
Para obtener información acerca de los plazos de reagendamiento de citas, puede llamar a nuestro servicio al cliente al teléfono de contacto +569 816 757 11 o escribir al correo electrónico camilafuentealba@clinicaelements.com
Responsabilidad.
En ningún caso Clínica Elements responderá por:
1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del sitio www.clinicaelements.cl puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio www.clinicaelements.cl o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Clínica Elements.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio www.clinicaelements.cl
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Clínica Elements no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Clínica Elements, que impliquen que el sitio www.clinicaelements.cl o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Clínica Elements o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.clinicaelements.cl
En tales casos, Clínica Elements procurará restablecer www.clinicaelements.cl y el sistema computacional con la mayor brevedad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Clínica Elements no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio www.clinicaelements.cl y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio. Clínica Elements no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Clínica Elements no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Clínica Elements no responderá de los daños producidos al sitio www.clinicaelements.cl por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Clínica Elements devolverá la suma del sobrepago, a la brevedad posible y siempre y cuando se haya efectuado la recepción del respectivo reclamo por escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido. En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Clínica Elements usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Clínica Elements no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Clínica Elements, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del sitio www.clinicaelements.cl no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Seguridad de Datos.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio Clínica Elements adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs hábiles, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a camila.fuentealba@clinicaelements.com, Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Clínica Elements y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Clínica Elements jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico Clínica Elements presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Clínica Elements pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web www.clinicaelements.cl. Sin perjuicio de lo anterior, Clínica Elements garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Clínica Elements deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente: Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa SOCIEDAD DE SERVICIOS MÉDICOS MOELLER SPA., RUT 76.255.793-2, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario enviado mediante correo electrónico. De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones: 1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.; 2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado; 3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio); 4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
Alcance de las condiciones.
Clínica Elements no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Clínica Elements, como tienda física, catálogos, televisión, radio, u otros. Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Clínica Elements ofrezca por otros canales de venta.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Clínica Elements o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Clínica Elements en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Clínica Elements. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica Elements y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Clínica Elements o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Clínica Elements. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Clínica Elements, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Clínica Elements, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Clínica Elements respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a camilafuentealba@clinicaelements.cl.
Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Clínica Elements, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento de las promociones Black Friday, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
SOPORTE PARA DUDAS
Se entenderá que toda persona ha conocido y acepta íntegramente estas bases.
En caso de dudas, pueden escribir al correo camila.fuentealba@clinicaelements.com o llamar al teléfono +569 816 757 11 de lunes a viernes de 09 a 18 horas.
Para más información, pueden visitar nuestro sitio www.clinicaelements.cl
noviembre 2022.
